Langue

Devise

Jobs

Nous recrutons

Villanovo est une jeune société dynamique dont l'ambition est de proposer via son site Internet de belles maisons de vacances à louer pour des séjours de luxe et de charme.

Nous sommes guidés par deux principes fondateurs : la satisfaction de nos clients ainsi que la qualité des services que nous leur offrons pour organiser leurs vacances et planifier leur séjour.

Notre équipe talentueuse forme le voeux d'accueillir des personnalités qui sauront par leurs compétences, leur faculté à s'intégrer, leur volonté de réussir et de s'impliquer, contribuer à développer notre activité rapidement et de manière harmonieuse.

Envoyez-nous (jobs@villanovo.com) votre CV en nous expliquant pourquoi vous souhaitez-nous rejoindre. Nous ne manquerons pas de vous répondre.


Nous recherchons actuellement

CONSEILLER EXPERIENCE CLIENT - CONCIERGERIE (H/F) qui travaillera sous la responsabilité de nos conseillers villas afin d'accompagner nos clients dans la préparation de leur séjour : Conciergerie, assistance, relation avec les propriétaires. 

Réf : EXPERIENCE1

LE POSTE
- Conseiller(e) Experience Client et Conciergerie
- Début : Dès que possible  - 
- Contrat : CDI   -   Lieu : Barcelone
 
MISSIONS
Vos principales missions sont :
- Communiquer avec les voyageurs avant leur séjour par email et par téléphone afin de planifier leur arrivée et leur voyage, recueillir des informations sur les préférences des clients (profil du client, analyse de ses besoins et de ses envies, ses habitudes de voyage), communiquer avec les propriétaires, les gestionnaires de maison et nos fournisseurs afin de coordonner l’arrivée des clients et les services réservés ;
- Faire des recommandations pour des activités et services pour les voyageurs avant leur départ ;
- Répondre rapidement aux demandes des clients durant leur séjour ;
- Accroitre le taux de satisfaction de nos clients et les revenus de commission liés aux services de conciergerie ;
- Coordonner et faire le suivi des litiges client et réclamation en relation avec l’équipe commerciale et les propriétaires et nos fournisseurs ;
- Coordonner la fin du séjour et le départ des clients et s’assurer de l’évaluation de leur satisfaction.
 
PROFIL
Vous avez au moins 2 ans d’expérience. La connaissance du marché du voyage sur mesure et de la vente de séjours est un plus. Vous êtes entreprenant et autonome, organisé, sérieux et doté d’excellentes qualités relationnelles ainsi que d’un sens commercial pointu.
Vos qualités personnelles de rigueur et de réactivité et d’aisance relationnelle vous permettent d’être immédiatement opérationnel.
 
- De formation Bac + 2 ou supérieur
- Première expérience réussie de 2 ans dans des fonctions similaires.
- Très bonnes capacités d’expression écrite et orale en Français et en Anglais